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作者:admin 来源:本站原创 浏览: 更新:2013-11-21

 

·领导者的成功因素:沟通与人际关系,占85%,专业知识和技术,占15%

 

·沟通的目的:传递信息、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系、减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

 

·有效沟通的三句话:基本问题是态度,基本原则是互利,基本要求是用心。

 

·沟通中的态度问题:不自我、不自大、不自利。

 

·用心沟通的技巧:记住对方姓名、学会使用赞美、学会倾听、从小事上关心别人、助人者助己、主动发现别人的需求。

 

·与上级沟通:沟通要勤、切忌越级上报、切忌报喜不报忧、急事快为先、简洁明了重视书面材料、切忌有问无答、绝对服从上级、忌争功请赏、态度要适当。

 

·同级沟通原则:和睦友好,互相支持;权责分明,互不越位;积极主动,开诚布公;宽容大度,莫斤斤计较;尊重理解,求同存异。

 

·与下级沟通原则:拉近距离,鼓励沟通;倾听在先,指导在后;意义在前,要求在后;宽容大度,包容错误;因人而异,方法指导。

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